- Revisamos la experiencia y relación de personas y equipos con los clientes (internos y externos), considerando variables de contexto y mercado.
- identificamos las dimensiones relevantes de tu organización mediante el reconocimiento de las variables y aspectos generadores de valor mutuo.
- Miramos la brecha entre el estado actual y lo deseado a nivel organizacional, de equipos y de personas.
- Definimos en conjunto criterios, métricas de cumplimiento y de éxito, como también comparaciones antes-después.
Para todo esto, utilizamos técnicas cualitativas exploratorias: proyectivas, actitudinales, etnográficas, focus groups, mini-grupos, entrevistas y desk-research. Además, usamos técnicas cuantitativas y encuestas online o vía e-mail.