Estudio completo satisfacción clientes
¿Para Qué realizar este estudio completo de satisfacción de clientes?
Con estas encuestas a clientes podrás establecer la satisfacción general, NPS (Net Promoter Score) y de atributos relevantes, cuantificando los niveles de satisfacción para las principales fases (dimensiones) a través de los cuales los clientes experimentan el servicio de tu empresa, entre otros posibles; Canales digitales de experiencia y contacto, Backoffice, Servicio de entrega de productos (última milla), etc.
Obtendrás
- Satisfacción general con la empresa
- Satisfacción con áreas, productos o servicios específicos de la empresa.
- Establecer comportamiento actual; proveedor exclusivo, principal o compartido e indicador “word of mouth”.
- Determinar los beneficios racionales; percepción de valor.
- Beneficios emocionales; aprecio, confianza y ajuste a necesidades.
- Construir un indicador de lealtad de clientes (Por ejemplo; NPS o lealtad neta) y evaluar los niveles de esta en los clientes, a través de un modelo y modo de cálculo fundamentado.
- Conocer el nivel de impacto de cada una de estas fases -y sus atributos- contribuyen a la satisfacción global, identificando claramente los focos de mejora para determinar estrategias y planes de acción.
- Establecer una línea base que sirva de punto de comparación para futuras mediciones o evaluación del impacto de acciones de mejora.
La satisfacción y lealtad del cliente están vinculados al éxito de la empresa por ello debe incorporarse a los objetivos de largo plazo de la organización.
Metodología
- El estudio incluye medir un total 25 variables o ítems más 4 preguntas abiertas.
- Grupo Objetivo: clientes actuales de tu empresa o clientes de algún producto o servicio.
- Encuestas on-line, con aplicación de cuestionario semiestructurado.
- Encuesta administrada por Consultora PARA QUÉ.
- Muestra y errores estadísticos a determinar según aspectos específicos del estudio.
- Análisis descriptivos, correlacionales e impacto de variables.
¿A quién(es) podemos acompañar?
- Clientes de la compañía o algún segmento de interés.
*Consulta por estudios cualitativos previos a la medición cuantitativa, para descubrir e identificar variables y drivers de valor no considerados inicialmente.
